有客智擎 / 使用教程
二.配置快捷回复
快捷回复功能有利于人工客服快速解答客户问题，可以把客户常问问题的标准答案填写到系统内
支持引用：点击引用会把内容复制粘贴到输入框，可二次修改后点击发送给客户
支持发送：点击发送按钮会直接把预设号的内容，粘贴到输入框并执行发送
1. 点击添加话术
2. 设置问题分组
如：售前分为一组 售后分为一组
3. 设置问题分组下的子分类
如选择售前分组，在售前分组里面按具体产品创建，微信RPA、有客智擎、短视频矩阵 等子类
4. 增加具体回复内容
可以直接点击 在对应分类名称 后面的 新增回复，添加新增
如需修改，选中对应内容点击修改 在保存即可