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有客智擎 / 使用教程

即时唤醒+定时唤醒

有客帮助中心

一、功能介绍

即时唤醒和定时唤醒解决的是销售过程中最常见的痛点：客户聊着聊着就不回消息了。

使用场景：

  • 客户已经跟你聊过，但中途沉默、不再回复；

  • 你需要隔一段时间自动去"撩"一下，重新激活对话；

  • 由系统自动执行，不用人工盯着谁没回。

核心作用：自动按你设定的间隔触达沉默客户，引导客户重新回复，把冷掉的线索重新捞起来。

二、具体操作步骤

1. 进入功能入口

在 AI配置 模块中找到「即时唤醒」功能，点击进入。image

2. 设置沉默时间与唤醒话术

在「沉默时间」处点击 “+” 加号，可以添加多条，"沉默时间"指的是：从客户最后一条消息发出的那一刻开始算，隔多久之后你主动去发消息。

第一轮触达（短间隔--即时唤醒）：

|沉默时长|示例话术|

| -----------| ----------------------------------|

|30 分钟后|您好，对我们产品还有什么疑问吗？|

第二轮触达（长间隔--定时唤醒）：

如果客户第一轮还没回，不要马上重复发（容易让人觉得烦），隔更长时间再触达一次：

|沉默时长|示例话术|

| ------------| ----------------------------------------------------------------|

|第二天10点|老板，昨天跟您沟通的方案，您觉得怎么样？有什么需要改进的地方？|

image

image

话术小技巧：

  • 每个时间节点下可以添加多条话术，系统会在话术一、话术二之间随机抽一条发送，避免每次发一样的内容；

  • 建议第一轮短间隔（30分钟）、第二轮长间隔（第二天），节奏上不打扰客户。

4. 设置停止条件（关键）

正在跟你正常聊天的活跃客户不应该被自动唤醒话术打扰。所以必须配置停止条件：满足任意一条，就立即停止自动触达，转人工跟进。

常见停止条件：

|停止条件|含义|

| ------------------------| --------------------------------------------------------------------------|

|获取到「团队使用人数」|客户已经告诉你有多少员工要用产品，说明意向很高，无需再激活，人工跟进即可|

|客户打上「已成交」标签|已经成交的客户不再打扰|

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操作方式：

1.点「添加标签」；

2.添加一个自定义标签，比如"是否成交"；

3.点「AI 智能生成」标签说明，觉得不精准就自己补充描述，写清楚什么情况下算"已成交"；

4.停止条件支持多选，命中任意一条就停止后续所有唤醒话术。

标签怎么设置详见「自动追客资」教程最后一段，方法完全一样。

5. 启用保存

所有规则设置完成后，点击启用功能并保存配置，即时唤醒就正式生效了。

总结

客户最后一条消息开始计时 → 30分钟后第一次主动问 → 还不回？第二天再跟进一次 → 一旦客户高意向或已成交，自动停，不打扰。