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有客智擎 / 使用教程

评论区获客

有客帮助中心更新于 2026-09-21

1.打开评论区获客

2.点击左上角创建任务

3.配置获客任务参数

任务账号：

选默认的 AI自动获客模式即可（AI网络自动抓取，可关机，适合门店没有电脑只有手机人群使用）

抓取地区：

根据自身需求选择，比如你门店在武汉，你可以限制只要武汉的

产品词：

根据自身业务需求填写，产品词请填写尽量精准，关键词越精准，则线索越精准，建议你先用手机打开抖音输入关键词查找，看是否能找到需要的视频，如果能知道就作为产品关键词添加到软件内

采集规则：

按照预设规则进行AI采集，详细见“采集规则”文档，系统默认了1个规则，如果有其他需求可以自己配置

精准规则：

按照预设规则进行客资筛选，详细见“精准规则”文档，系统默认了2个规则一个是AI来筛选，一个是关键词组来筛选，如果有其他需求可以自己

开发规则：

按照预设规则进行消息发送、关注、点赞等客户开发动作，详细见“开发规则”文档。

4.查看AI获客结果

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有客智擎 / 使用教程

手机端评论区获客

有客帮助中心更新于 2026-10-29

1.打开评论区获客

2.点击新增任务

3.配置获客任务参数

任务账号：

选默认的 AI自动获客模式即可（AI网络自动抓取，可关机，适合门店没有电脑只有手机人群使用）

抓取地区：

根据自身需求选择，比如你门店在武汉，你可以限制只要武汉的

产品词：

根据自身业务需求填写，产品词请填写尽量精准，关键词越精准，则线索越精准，建议你先用手机打开抖音输入关键词查找，看是否能找到需要的视频，如果能知道就作为产品关键词添加到软件内

采集规则：

按照预设规则进行AI采集，详细见“采集规则”文档，系统默认了1个规则，如果有其他需求可以自己配置

精准规则：

按照预设规则进行客资筛选，详细见“精准规则”文档，系统默认了2个规则一个是AI来筛选，一个是关键词组来筛选，如果有其他需求可以自己

开发规则：

按照预设规则进行消息发送、关注、点赞等客户开发动作，详细见“开发规则”文档。

4.查看AI获客结果

打开主页：点击跳转到ta的抖音主页

发私信：

写评论：

种草：

有客智擎 / 使用教程

创建AI替身

有客帮助中心更新于 2026-10-17

1.打开我的智能体

2.创建数字替身

3.配置AI替身

替身头像： 上传AI替身图标，仅用于自己辨识，不向客户展示

替身名称： 输入AI替身名称，仅用于自己辨识，不向客户展示

接入方式： 默认选择系统生成，系统已经内置好工作流和提示词，操作快捷简单无门槛，所有行业适用，如果已经做好了第三方平台的智能体，可以选择后面对应的第三方平台。

指定用途： 聊天专用用于客户消息自动回复；AI 改写专用用于各类外发话术的自动改写（如开发规则设置、自动评论私信等），避免批量发送重复内容。

企业简称： 企业名称，客户对话时可能出现，如新触达客户的自我介绍等

主营业务/产品： 多产品时需要换行填写，客户对话时可能出现，如新触达用户的自我介绍，或客户咨询我们有哪些业务等

以上设置好后，点击右下角的保存智能体

4.配置AI替身

点击创建好的AI替身

点这里可以切换其他AI替身

人设与回复逻辑： 默认系统内置就可以，如果你觉得系统内置回复不理想，可以点击 “自定义编排” 自己写提示词，也可以点击 “提示词库” 在内置好的提示词基础上进行修改，修改后点右边的保存

绑定知识库： 上传知识库，一般上传企业、产品等介绍，点击 “上传并添加” ，选择文档/表格导入即可，如果提前已经上传过知识库，就选择从 “知识库添加”，“下载模板/说明” 仅供参考，不是一定要按照模板的格式来编辑知识库，只要知识库分段介绍清晰即可

智能回复： 部分内容需要回复指定话术时使用，比如当用户咨询价格时，需要准确回复价格，不能给AI想象空间时，就可以使用智能回复功能来报价，点击开关可以选择是否开启，具体设置方法如下

点击管理智能回复

点击添加分类，填写分类名称，名称下方的详细介绍就是这个分类名称的定义，详细介绍可以自己编写，也可以点击右边的的 “AI智能生成” ，系统会按照你设置的分类名称来生成详细介绍，比如分类名称是“咨询价格”，智能生成出来的内容如图所示，也可以在智能生成的内容基础上进行调整

添加好分类后，选择这个分类并添加回复话术，选择有 / 无联系方式，是否有联系方式以主菜单页面的 “客户信息（AI标签）” 为准，可以添加多条话术，可以设置是按顺序回复还是随机一条回复

点击设置按钮，开启智能回复

回复速度：极速-快速-拟人，控制回复速度，因为真人回复也需要思考需要打字，如果想模拟真人回复，可以回复慢一点，选择拟人回复

回答模式：添加多条回复内容时是随机使用话术还是按顺序使用话术

关键词回复：匹配客户关键词进行回复，当回复内容有图片/文件时需要用此功能回复，点击开关可以选择是否开启，具体操作如下

点击管理关键词

点击添加回答

设置关键词：关键词可以添加多个，每个设置完后按回车键确认，再添加下一个，客户消息需与关键词完全一致

回复内容：可以添加多条文字，按顺序发送，抖音只有互相关注才能发送图片

实时测试：配置好智能体后可以在这里进行回复效果测试，以便于随时调整

导入智能体： 如果其他账号已经设置好智能体，可以输入其他账号的推荐码，一键导入智能体

有客智擎 / 使用教程

自动追资

有客帮助中心更新于 2026-10-17

一、功能介绍

自动追客资功能可以让你提前预设好客户跟进流程，由系统自动执行：

自动收集客户信息：姓名、地址、联系方式等；

自定义多轮跟进话术和消息发送间隔；

AI 自动下发消息，批量跟进客户线索。

核心价值：省去手动逐条发消息的工作，提高客户跟进的执行力，避免漏掉任何一个线索。

二、具体操作步骤

1. 进入功能入口

在 AI 配置 中找到「自动追资」功能，点击进入。

2. 添加追踪步骤

在「追资流程」处点击 “+” 加号，可以添加多条（追踪步骤一、追踪步骤二……）。

追踪名称：仅用于自己区分流程，不设置也可以，系统会用默认名称。例如可以写"第一天：了解基本信息""第二天：深入需求"等。

3. 设置每一步的跟进话术

以第一天为例，刚接触客户时需要了解客户怎么称呼、意向产品是什么：

|时间节点|发送话术|目的（对应标签）|

| ----------------| --------------------| ------------------|

|绑定后 10 分钟|你好，怎么称呼您？|获取客户姓名|

|绑定后 15 分钟|你想了解什么产品？|获取客户意向产品|

操作方式：

1.点击「添加话术」；

2.设置发送时间（如 10 分钟后、15 分钟后）；

3.编写话术内容；

4.点击咨询内容，选择本次话术要获取的标签。

客户回复后，系统会自动识别并打上对应标签。

4. 添加多天/多轮跟进

继续添加追踪步骤二，比如第二天：

|时间节点|发送话术|目的（对应标签）|

| -------------------| ------------------------------------------| ------------------|

|24 小时后|公司地址在哪里？|获取客户公司地址|

|24 小时 30 分钟后|你目前有多少人员需要用到我们的 AI 替身？|获取团队使用人数|

想要了解客户更多信息，可以继续点「添加话术」，自由扩展轮次。

5. 启用保存

所有步骤设置完成后，点击启用功能并保存，整套自动追客流程就生效了。

三、标签怎么添加

标签在「询问内容 → 标签」中设置，有两种方式：

方式一：系统预设标签

1.点击「添加信息项」；

2.系统已预设好手机号、微信号、性别等常用标签；

3.选中需要的标签（如"性别"），点击确定；

4.添加后可以再编辑该标签的具体信息。

方式二：自定义 AI 识别标签

适合系统预设里没有、需要自己定义的标签，比如"意向产品"：

1.点击「添加信息项」，选择自定义 AI 识别；

2.输入标签名称，例如"意向产品"；

3.点击「AI 智能生成」，系统会自动生成标签说明，例如：

"用于记录客户有意向了解或购买的产品名称、类别或方案，便于后续跟进和推荐。例如净水器、全屋定制套餐等。"

4.根据你的实际需要微调说明文字——描述越详细，AI 识别越精准；

5.点击确定完成添加。

提示：如果不知道标签说明怎么写，直接点"AI 智能生成"出初稿，再人工微调即可。

四、计时触发规则（重要）

自动追客的计时从什么时候开始算？

当客户给你发来第一条消息，你把这条消息交给 AI 处理的那一刻，开始计时。

这个动作代表你已经首次触达客户，之后系统就会按照你预设的时间节点（10 分钟后、15 分钟后、24 小时后……）自动发送对应话术。

有客智擎 / 使用教程

即时唤醒+定时唤醒

有客帮助中心更新于 2026-10-17

一、功能介绍

即时唤醒和定时唤醒解决的是销售过程中最常见的痛点：客户聊着聊着就不回消息了。

使用场景：

客户已经跟你聊过，但中途沉默、不再回复；

你需要隔一段时间自动去"撩"一下，重新激活对话；

由系统自动执行，不用人工盯着谁没回。

核心作用：自动按你设定的间隔触达沉默客户，引导客户重新回复，把冷掉的线索重新捞起来。

二、具体操作步骤

1. 进入功能入口

在 AI配置 模块中找到「即时唤醒」功能，点击进入。

2. 设置沉默时间与唤醒话术

在「沉默时间」处点击 “+” 加号，可以添加多条，"沉默时间"指的是：从客户最后一条消息发出的那一刻开始算，隔多久之后你主动去发消息。

第一轮触达（短间隔--即时唤醒）：

|沉默时长|示例话术|

| -----------| ----------------------------------|

|30 分钟后|您好，对我们产品还有什么疑问吗？|

第二轮触达（长间隔--定时唤醒）：

如果客户第一轮还没回，不要马上重复发（容易让人觉得烦），隔更长时间再触达一次：

|沉默时长|示例话术|

| ------------| ----------------------------------------------------------------|

|第二天10点|老板，昨天跟您沟通的方案，您觉得怎么样？有什么需要改进的地方？|

话术小技巧：

每个时间节点下可以添加多条话术，系统会在话术一、话术二之间随机抽一条发送，避免每次发一样的内容；

建议第一轮短间隔（30分钟）、第二轮长间隔（第二天），节奏上不打扰客户。

4. 设置停止条件（关键）

正在跟你正常聊天的活跃客户不应该被自动唤醒话术打扰。所以必须配置停止条件：满足任意一条，就立即停止自动触达，转人工跟进。

常见停止条件：

|停止条件|含义|

| ------------------------| --------------------------------------------------------------------------|

|获取到「团队使用人数」|客户已经告诉你有多少员工要用产品，说明意向很高，无需再激活，人工跟进即可|

|客户打上「已成交」标签|已经成交的客户不再打扰|

操作方式：

1.点「添加标签」；

2.添加一个自定义标签，比如"是否成交"；

3.点「AI 智能生成」标签说明，觉得不精准就自己补充描述，写清楚什么情况下算"已成交"；

4.停止条件支持多选，命中任意一条就停止后续所有唤醒话术。

标签怎么设置详见「自动追客资」教程最后一段，方法完全一样。

5. 启用保存

所有规则设置完成后，点击启用功能并保存配置，即时唤醒就正式生效了。

总结

客户最后一条消息开始计时 → 30分钟后第一次主动问 → 还不回？第二天再跟进一次 → 一旦客户高意向或已成交，自动停，不打扰。