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有客智擎 / 使用教程

二.配置快捷回复

有客帮助中心

快捷回复功能有利于人工客服快速解答客户问题,可以把客户常问问题的标准答案填写到系统内

支持引用:点击引用会把内容复制粘贴到输入框,可二次修改后点击发送给客户

支持发送:点击发送按钮会直接把预设号的内容,粘贴到输入框并执行发送

1.点击添加话术

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2.设置问题分组

如:售前分为一组 售后分为一组

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3.设置问题分组下的子分类

如选择售前分组,在售前分组里面按具体产品创建,微信RPA、有客智擎、短视频矩阵 等子类

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4.增加具体回复内容

可以直接点击 在对应分类名称 后面的 新增回复,添加新增

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如需修改,选中对应内容点击修改 在保存即可