3.配置AI替身
替身头像: 上传AI替身图标,仅用于自己辨识,不向客户展示
替身名称: 输入AI替身名称,仅用于自己辨识,不向客户展示
接入方式: 默认选择系统生成,系统已经内置好工作流和提示词,操作快捷简单无门槛,所有行业适用,如果已经做好了第三方平台的智能体,可以选择后面对应的第三方平台。
指定用途: 聊天专用用于客户消息自动回复;AI 改写专用用于各类外发话术的自动改写(如开发规则设置、自动评论私信等),避免批量发送重复内容。
企业简称: 企业名称,客户对话时可能出现,如新触达客户的自我介绍等
主营业务/产品: 多产品时需要换行填写,客户对话时可能出现,如新触达用户的自我介绍,或客户咨询我们有哪些业务等
4.配置AI替身
点击创建好的AI替身

点这里可以切换其他AI替身

人设与回复逻辑: 默认系统内置就可以,如果你觉得系统内置回复不理想,可以点击 “自定义编排” 自己写提示词,也可以点击 “提示词库” 在内置好的提示词基础上进行修改,修改后点右边的保存
绑定知识库: 上传知识库,一般上传企业、产品等介绍,点击 “上传并添加” ,选择文档/表格导入即可,如果提前已经上传过知识库,就选择从 “知识库添加”,“下载模板/说明” 仅供参考,不是一定要按照模板的格式来编辑知识库,只要知识库分段介绍清晰即可
智能回复: 部分内容需要回复指定话术时使用,比如当用户咨询价格时,需要准确回复价格,不能给AI想象空间时,就可以使用智能回复功能来报价,点击开关可以选择是否开启,具体设置方法如下
点击管理智能回复

点击添加分类,填写分类名称,名称下方的详细介绍就是这个分类名称的定义,详细介绍可以自己编写,也可以点击右边的的 “AI智能生成” ,系统会按照你设置的分类名称来生成详细介绍,比如分类名称是“咨询价格”,智能生成出来的内容如图所示,也可以在智能生成的内容基础上进行调整

添加好分类后,选择这个分类并添加回复话术,选择有 / 无联系方式,是否有联系方式以主菜单页面的 “客户信息(AI标签)” 为准,可以添加多条话术,可以设置是按顺序回复还是随机一条回复

点击设置按钮,开启智能回复
回复速度:极速-快速-拟人,控制回复速度,因为真人回复也需要思考需要打字,如果想模拟真人回复,可以回复慢一点,选择拟人回复
回答模式:添加多条回复内容时是随机使用话术还是按顺序使用话术

关键词回复:匹配客户关键词进行回复,当回复内容有图片/文件时需要用此功能回复,点击开关可以选择是否开启,具体操作如下
点击管理关键词

点击添加回答
设置关键词:关键词可以添加多个,每个设置完后按回车键确认,再添加下一个,客户消息需与关键词完全一致
回复内容:可以添加多条文字,按顺序发送,抖音只有互相关注才能发送图片

实时测试:配置好智能体后可以在这里进行回复效果测试,以便于随时调整

导入智能体: 如果其他账号已经设置好智能体,可以输入其他账号的推荐码,一键导入智能体
