有客RPA / 使用教程

“AI替身”第三步：开启AI替身全自动运行

想让AI自动接管微信消息，但又担心遇到棘手问题AI处理不了？有客RPA“全自动消息回复”功能，支持AI自动应答，并配备了完善的“转人工”机制，确保在关键时刻能无缝交接给真人客服。

1、 群聊托管

开启后，群里的消息AI也会自动回复；不开启则只回复私聊。注意：群里回复需要@AI助手才会触发。

2、转人工配置

当客户提到特定问题，或AI回复触及某些边界时，系统会自动转交人工处理，避免AI“硬答”导致客户体验下降。

具体配置项如下：

• 客户内容关键词：设置触发转人工的关键词（如“方便电话吗”），无需百分百匹配，消息中包含该词即可触发。

• AI内容关键词：识别AI发出的消息里包含的关键词，触发转人工，防止AI继续回复不恰当的内容。

• 通知微信：选择需要接管对话的客服微信号。

• 兜底话术：触发转人工后，AI自动回复客户的话术（如“可以的，稍等”），安抚客户情绪。

• 通知话术：通知接管客服的话术，支持插入变量，如[客户微信名称]、[客户消息]、[触发关键词]，方便客服快速了解上下文。

• 是否拉群：开启后，触发转人工时，会自动将客户和通知微信拉进一个群，并把近期消息合并转发到群里，方便客服直接在群内接管，无需切换聊天窗口。